Description de la tâche :
Au sein du service des correspondants technique informatique de l’URSSAF Aquitaine, nous gérons les incidents et demandes des utilisateurs afin de leur proposer un système d’information fonctionnel et efficace. Pour résoudre ces demandes et incidents, il y a une plateforme téléphonique interne et externe qui permet d’apporter une réponse rapide à l’utilisateur et le logiciel Tandem qui gère tous les incidents et demandes.
Services et applicatifs utilisés durant cette tache :
- Tandem
L’outil de ticketing Tandem nous permet de gérer et centraliser les demandes d’assistance. Les utilisateurs créent des tickets pour signaler un problème ou demander une intervention. Nous les suivons, les priorisons et assurons un traitement efficace pour améliorer la réactivité. L’outil conserve un historique et génère des rapports pour analyser les performances du support.
Voici les livrables de ce Projet :